iPhone Duoの配送日が前倒し→後ろ倒しで大混乱。ターナスにメールしました

ターナスにメールしました。

Appleのジョン・ターナスCEOです。要件はもちろんiPhone Duoです。

予約開始から1分以内に注文したものの、発売日配送には間に合わず。ところが、10月19日に突然配送日が発売日に前倒しされ、翌20日には当初よりも遅い日程に変更されました。

何が起きているのか説明してほしいとメールしたところ、AppleのRetail Executive Relationsから返信が。詳しい事情を聞きたいとのことで、担当者と電話で話をしました。

ジョン・ターナスCEOにメール。配送日の変更について説明を求める

iPhone Duoの予約受付が始まったのは10月16日21時。

筆者は21時00分台に注文を完了しましたが、注文完了ページに表示された到着予定日は「10月31日〜11月10日」でした。

発売日に受け取れなかったのは残念でしたが、在庫が限られていることは理解していたので、待つことに不満はありませんでした。

ところが、10月19日の夕方に注文状況を確認すると、到着予定日が発売日の10月23日に変更されていました。

率直にうれしかったものの、真っ先にバグを疑っていました。

iPhone Duo、発売日ゲットできるようになってる…!？不具合くせー！ https://t.co/q76Ca58E0f

— Yusuke Sakakura🍎携帯総合研究所 (@xeno_twit) October 19, 2026

そして翌20日の朝、再び注文状況を確認すると、今度は11月3日以降に変更。

発売日配送が取り消されただけでなく、最初の案内よりも遅い日程になっていました。え、なんで・・・？

元の日程に戻ることは予想していたけど、さらに遅くなるとは思ってなかった。そこで、上に書いた内容をほぼそのままターナスにメールしました。

数時間後にAppleの経営幹部対応チームから返信

数時間後、AppleのRetail Executive Relationsから返信がありました。

内容は、ターナス氏宛てに送ったメールを受け取ったこと、今回の問題について詳しく話をしたいというもの。

Appleの公式求人情報によると、Retail Executive Relationsは、経営陣などに寄せられた重要な顧客案件に対応するチームとのこと。

ターナス本人がメールを読んだのかはわかりませんが、対応するよう動いてくれたのでしょうか。

Appleが配送日の誤表示を認める。原因はわからず

電話ではまず、オンラインの注文状況に誤った配送予定日が表示されていたことを、Apple側でも確認していると説明がありました。

現在表示されている「10月31日〜11月10日」が正しい配送予定日で、当初の案内どおりに進む予定とのこと。

iPhone Duoの到着日が早まった！（😢

到着 2026/10/31 – 2026/11/10 ↓ 到着 Fri 2026/10/23 ↓ 到着 2026/11/03 – 2026/11/11 ↓ 到着 2026/10/31 – 2026/11/10 https://t.co/rhXcezqbXq

— Yusuke Sakakura🍎携帯総合研究所 (@xeno_twit) October 20, 2026

担当者からは、配送日の変更によって驚かせてしまったことについて謝罪がありました。

なぜ、一時的にでも発売日に前倒しされたのか。

原因についても聞いてみましたが、「何らかの問題によって一時的に誤った日程が表示された可能性がある」という説明にとどまりました。

具体的にどのような不具合が起きたのか、なぜ当初の予定より遅い日程が表示されたのかについては、詳しい情報を持っていないようでした。

これ以上聞いても新しい情報は得られそうになかったため、追及はせず。

最後に、誤解を招く案内になったことについて改めて謝罪があり、電話は終了。

発売日に受け取れると思って喜んだだけに残念ですが、Appleが誤表示を認め、現在の配送予定日が正しいと確認できたので、ひとまず納得。

あとは予定どおりに届くことを願うばかりです。