povo2.0、5G SAで「圏外」になる不具合を謝罪。原因はまさかの設定ミス、現在は修正済み

KDDIのオンライン専用ブランド「povo2.0」が、8月25日に提供を開始した「5G SAサービス」で発生していたネットワーク接続の不具合について謝罪しました。

一部の端末でネットワークに接続できない事象が発生していたもので、調査の結果、接続設定において意図せず誤った設定を行っていたことが判明したと説明しています。

KDDIは「お客さまにご迷惑とご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます」と謝罪しています。

5G SAへの切り替え後に圏外になる事象

povo2.0で5G SAを利用するには、対応するSIMカードまたはeSIMへの切り替えが必要ですが、その過程でネットワークに接続できなくなる事象が発生していました。

筆者も5G SA対応のeSIMへ切り替えた際、手続きが完了した直後からアンテナピクトが表示されなくなり、モバイルネットワークを利用できない状態になりました。

幸いWi-Fi環境にいたため、5G SA対応のeSIMをいったん削除して再発行を試そうとしたところ、eSIMを削除した直後にアンテナピクトが復活するという事象も確認しています。

SNSでも「既存のeSIMを削除してから5G SA用のeSIMをインストールしないと圏外になる」「eSIMをダウンロードしたものの通信できない」といった報告が相次いでいました。

povo2.0の5G SA完了!!

eSIMの設定完了👇電波レベルがなくなる👇失敗したかと思ってSIM入れ直そうと思ってSIM削除👇削除したあと電波マックス👇設定画面に5Gスタンドアローンが出現

SIM入れ替え面倒だけど、キャンペーンで24時間キガホのコードもらえるよ pic.twitter.com/f04VQKYdDn

— Yusuke Sakakura🍎携帯総合研究所 (@xeno_twit) August 25, 2026

KDDIによると、原因は接続設定の誤りで、8月27日夜に設定を修正。現在は5G SAに対応した端末で正常にネットワークへ接続できる状態になっているとしています。

なお、修正した設定を端末に反映するため、5G SAを利用する際は端末を再起動するよう呼びかけています。

一方、KDDIが動作確認を行っていないSIMフリー端末などでは、正常に通信できない可能性があります。今後も動作検証を進め、povo2.0の「対応端末（動作確認端末）」ページで5G SAへの対応状況を随時公開するとしています。

また、5G SAへの申し込み増加に伴い、SIM切り替え時の本人確認にも通常より時間がかかっているとのこと。確認が完了したユーザーから順次案内するとしています。