DAZNが謝罪。年間プランを月額プランと誤認させる表示、一部ユーザーに解約・返金対応へ

DAZNが一部プランの契約表示について、「お客様には、ご心配、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫びいたします」と謝罪しました。

DAZNが謝罪したのは、年間プランである「DAZN Soccer」の契約表示が月額プランと受け取れる内容になっていたことと、その後の問い合わせ対応でも一部のユーザーに混乱を招く案内があったことです。

また、この問題を受けて、DAZNは対象期間中にDAZN Soccerへ加入したユーザーに対し、解約や返金などの対応を案内しています。

年間プランを月間プランと案内していた

DAZN Soccerは、年間プランながら月額2,600円を契約終了まで支払うといったそもそもがややこしいプランです。

その上で、請求画面では「月間プラン（最初の3ヶ月）」といった表記を行っていました。

DAZNサッカープランに6/10までに契約した人はこの画像をお使いください。月間プランとはっきり明記があり、誤認誘導と言えると思います。私自身戦っており、続報はこちらのアカウントでポストしますのでご覧ください@DAZN_JPN @DAZNFootball#DAZN pic.twitter.com/3UQAS6ZN9c

— 正直すぎるタカシ ＠ゲーム情報仕分け人 (@N8BoKsLdSE69319) June 13, 2026

筆者も間違えそうになり、直前で気づいて契約をやめましたが、ワールドカップに合わせてDAZNを契約した大多数のユーザーからは「騙された」「これ詐欺では？」との声が多数上がっていました。

SNS上で大きな問題になったことで、DAZNは表記をサイレント修正しましたが、これに対しても批判が相次いでいました。

解約またはプランの乗り換えが可能に

炎上から約1日が経過し、DAZNは今回の件を重く受け止めていると声明を発表。

2026年5月30日から6月11日午後8時までの対象期間中にDAZN Soccerに加入し、契約の継続を希望されないユーザーに対して、DAZNから順次連絡をして、解約またはプランの乗り換えを案内するとしています。

また、DAZNからの連絡を待たずに、チャットから必要事項を入力することで、手続きを受け付けているとしています。

DAZN Soccerの解約を希望する場合は、対象期間中の申し込みについて、DAZNの表示および案内がわかりづらかったことを踏まえて、利用状況と申し込み時の状況を確認した上で、返金その他の適切な対応を個別に実施するとしています。

なお、解約時点でDAZNの視聴は終了になるとのこと。

解約せず、月額プランのDAZN Standardへの変更を希望する場合は、DAZN Soccerにおける未利用相当分を、日割りで精算（クレジット）し、DAZN Standard初月利用料金の割引に充当するとしています。

ようやく対応方針示すも批判止まらず

DAZNは今回の案内で「改めまして、この度は当社の表示およびご案内により、お客様にご心配とご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます」と再度謝罪し、「今後は再発防止に努め、より分かりやすいご案内とサービスの提供に取り組んでまいります」としています。

DAZNに対して、ようやく対応したとの声がある一方で、なぜ6月11日午後8時までなのか、6月13日時点でも表記がわかりづらい、なぜ年間26,340円と書かないのか、同じ年間プラン（月々払い）のベースボールと同じように“年間契約 月々”を表示しないのか、といった批判の声は止みません。

6月12日時点の表記。同じ年間プラン（月々払い）のベースボールプランには“年間契約 月々”の表示がある

特に多くの人は、解約やプランの乗り換え対応が、なぜ6月11日午後8時までなのかと、疑問と怒りを露わにしています。

DAZNの言い分としては、請求画面において「月間プラン（最初の3ヶ月）」と明らかに間違った案内をしていたのが、その期間ということではないでしょうか。

そして、DAZN Soccerにおいて、“年間契約 月々”の表記を追加しないのは、ここを改めてしまうと過失を認め、対応範囲が大幅に拡大してしまうからでしょう。

なお、DAZN Standardでは、解約手続きした30日後に契約終了となるルールがあり、日割りによる追加請求が発生する場合があります。他のサブスクではあまり見ない落とし穴と、あまりにも手順が多い解約手続きの方法も以下の記事で解説しています。