「グッバイオサイフ！」と大々的に宣伝され、今年5月21日に提供が開始された電子マネーサービス「au WALLET」ですが、本日7月23日、4時00分から8時50分まで支払いができなくなる決済障害が発生していたようです。
で、KDDIのサイト上には既に復旧報告があがっているわけですが、未だに使えないと私の中で話題になっております。
復旧報告後もau WALLETが使えない
au WALLETの障害を体験する前にスローランチ（オーダーまでの時間や料理が出てくるまでの時間、お皿を下げるまでの時間、コーヒーが出てくる時間までの苦痛を楽しむ昼食行為）を済ませ、牛乳を買おうと近くのセブンイレブンに寄りました。Google Playで使える100円分のクーポンがついてくるペプシもついでにカゴに入れ、「au WALLET」で支払いを済ませようと思ったら、いつものように反対側でカードを通されたので「あ、反対側で通してもらっていいですか？」といつものようにお願い申し上げたところ、再度「ピーッ！」という警告音が響きました。
スローランチでコーヒーを待っている間に障害情報を伝えるツイートを見ていたので、「あーまだ使えないのか」と判断できましたが、確認してなかったら大変なことになっていたなと。
【復旧のお知らせ】7/23午前4：00よりau WALLETカードを利用した決済がご利用頂けない事象が発生しておりましたが、8:50現在ご利用可能となっております。 お客さまには多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
— ａｕサポート (@au_support) 2014, 7月 23「ん、ちょっと待てよ。もしかするとこのセブンイレブンだけかもしれない」と思って、Twitterを確認してみると、復旧報告後もau WALLETが使えないという報告が複数あがっておりました。
au wallet 使えないと思ったら障害かよ！
— 東西線(関東の方) (@sion_touzaisen) 2014, 7月 23auウォレット障害だったのか！朝っぱらからハリウッド映画によくある「使えないだと？おいそんなはずはない、もう一回試してくれ！…クソ！カードがとめられてる…」を演じるハメになった
— 星井スゴイ (@sugoihosii) 2014, 7月 23au wallet昼飯買った時は使えたのに今使えないぞ。
— 人生どうでも怪盗キッド@TDP1139W (@Prescott_2M) 2014, 7月 23宣伝フレーズの「グッバイお財布」をもじる面白いツッコミも発見
「グッバイ・auウォレット」
— でーるにゃん (@sima_risu_) 2014, 7月 23障害が起きるのは仕方ないけど、情報の周知・報告は徹底して欲しい
サービスに障害は付き物なのである程度は仕方ないと思うんですが、障害の周知・報告方法が実によろしくありません。今回の「au WALLET」の障害において状況が報告されたのはKDDIの公式サイトやTwitterアカウントなど、発見しにくいものばかり。おそらくこういった障害が発生した時に真っ先に確認するのは、auの公式サイトだと思いますが、トップページでの報告はなく、リンクを奥深くたどったところにあるau WALLET専用の障害情報を伝えるページのみでした。
先日、発生した通信障害の時もそうだったんですが、auはなぜか公式サイトのトップページで障害情報を掲載しないというポリシーを貫いているようです。
トップページに障害情報が掲載されているのは見栄えは良くないかもしれませんが、既存のユーザーにとってはそういった時の情報が素早く確認できないのは非常に印象が悪いです。
そんなこんなで今のところ「グッバイおサイフ」はやっぱり難しいなーといったところ。auの公式サイトのトップページに掲載するなり、au WALLETアプリのプッシュ通知を使って障害情報を周知してもらえると、ちょっとは「グッバイおサイフ」の実現に近づくかなと感じました。
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