楽天モバイルが一部のGoogle Pixelスマートフォンにおいて、楽天モバイルのネットワークに接続しづらくなる事象が発生していると報告し、暫定的な回避方法を案内しています。
なお、対象の製品は楽天モバイルでは販売していないものの、楽天回線対応製品となっています。
楽天モバイルのネットワークに接続しづらくなる事象が発生しているのは、Google Tensorチップを搭載した6機種。
今回の不具合と関連があるかはわかりませんが、同チップにはSamsung製のExynosを冠したモデムが搭載されており、初搭載されたPixel 6シリーズの発売以降、国内外において圏外になったり、接続が途切れるといった事象が確認されてきました。
なお、Qualcommのチップを搭載したPixel 5以前の機種では問題が起きていません。
問題の対象製品
- Pixel 7a
- Pixel 7
- Pixel 7 Pro
- Pixel 6a
- Pixel 6
- Pixel 6 Pro
この事象を回避するには、以下の手順に応じて設定画面から優先ネットワークの種類を5Gから4Gに変更する必要があるようです。
これは一時的な回避方法にしかすぎず、楽天モバイルは問題解消に向けた対応を進めていると説明しています。
STEP 1
設定画面を表示
設定画面から「ネットワークとインターネット」に進みます
STEP 2
SIMを選択
楽天モバイルのSIMをタップします
STEP 3
優先ネットワークを変更
「優先ネットワークの種類」に進みます
STEP 4
5Gから変更する
優先ネットワークの種類を4Gに変更します
