1月1日に発生した能登半島地震を受けて、楽天モバイルが各種サービスの支援措置を発表しました。
支援措置はSIMカードの再発行手数料の無料化、料金支払い期限の延長、受付手続きの緩和といったものです。
災害救助法適用地域で支援措置
支援措置は楽天モバイル（楽天回線）、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）を利用していて、契約者住所が災害救助法適用地域内に所在していることが条件です（参考：内閣府）
なお、支援対象の前月以前の請求の支払い確認ができていないユーザー、FREETELやDMM Mobileのユーザーも対象外です。
災害救助法適用地域
- 新潟県
- 新潟市、長岡市、三条市、柏崎市、加茂市、見附市、燕市、糸魚川市、妙高市、五泉市、上越市、佐渡市、南魚沼市、三島郡出雲崎町
- 富山県
- 富山市、高岡市、氷見市、滑川市、黒部市、砺波市、小矢部市、南砺市、射水市、中新川郡舟橋村、中新川郡上市町、中新川郡立山町、下新川郡朝日町
- 石川県
- 金沢市、七尾市、小松市、輪島市、珠洲市、加賀市、羽咋市、かほく市、白山市、能美市、河北郡津幡町、河北郡内灘町、羽咋郡志賀町、羽咋郡宝達志水町、鹿島郡中能登町、鳳珠郡穴水町、鳳珠郡能登町
- 福井県
- 福井市、あわら市、坂井市
SIMカード再発行手数料を無料化
2024年2月29日(木)までに申し出ることによって、SIMカード再発行手数料が無料化されます。
申し出先は9時から17時まで年中無休の050-5212-6915。なお、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）ユーザーは、こちらの問い合わせフォームから申し出が必要です。
2024年2月29日に解約している場合は対象外。申し出のタイミングによって、請求の取り消し、または同額を申し出した翌月以降の利用分から調整にて対応するとしています。
受付手続きの緩和
2024年2月29日(木)までの期間、楽天モバイルショップにて各種手続きを行う際の身分証明書の提示が不要になります。
なお、音声SIMの新規契約・下取り販売の新規契約・個別割賦販売の新規契約に関する受付手続きについては本人確認書類が必要になります。
料金支払い期限の延長
2024年1月請求（2023年12月利用）分について、支払い期限が2024年2月29日(木)まで延長されます。希望する場合は2024年1月31日までに申し出が必要です。
申し出先は9時から17時まで年中無休の050-5212-6915。なお、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）ユーザーは、こちらの問い合わせフォームから申し出が必要です。
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