UQ WiMAXを展開し「WiMAX」や「WiMAX 2+」を提供するUQコミュニケーションズが2015年4月から導入していた「3日間3GB制限」の緩和と広告表現を改善することを発表しました。
UQ WiMAXは「3日間3GB制限」を事前告知も導入後、大きな騒動に
UQ WiMAXでは、2013年9月の「WiMAX 2+」の発表時に2015年3月までは速度制限なしで利用できるものの、2015年4月以降は公平性のため（ヘビーユーザーによって全ユーザーの通信速度が低下しないため）に3日間1GB以上を利用する場合は、混雑状況に応じて速度を制限することがあることを事前に案内していました。
2015年3月までは速度制限なしでご利用いただけます。2015年4月以降は3日間で1GB以上のご利用の場合、通信の混雑状況に応じて速度を制限することがあります。
引用元：「WiMAX 2+」対応Wi-Fiルーター 「Wi-Fi WALKER WiMAX2+ HWD14」が登場 | UQ WiMAX｜超高速モバイルインターネットWiMAX2+
さらに、当初3日間1GBとしていた速度制限を「3日間3GB」まで緩和することを発表しています。ここまでの経緯を確認するかぎりでは、UQ WiMAXの対応にさほど問題はなく、むしろ好意的にとれるわけですが、別のところで問題が起きていたようです。
というのも、UQ WiMAXが掲示している広告には「速度制限ナシはWiMAXだけ」「NO LIMIT WiMAX」「超速モバイルネットWiMAX 2+誕生」といったワードが一つの広告に集結するモノもあり、消費者が誤解をうむ内容になっていました。（WiMAXには速度制限はない）
また、サービスを開始してから速度制限が実施されたために、「今契約すれば（4月までなら）速度制限がない」と、誤解を生むような説明がされたと主張する人もいるなど、契約時に十分な周知がされていなかったようです。
誤解その4. 「以前から発表されてたし契約書にもサインしたんでしょ？それなのに騙されたっておかしくない？」
こちらに関しては2重3重の勘違いが積み重なっているので一つずつ説明します。
引用元：UQWiMAXに怒っているのはヘビーユーザーでも、クレーマーでもない事をよくある4つの誤解からわかりやすく説明します※追記あり – モバイル健全化への一歩
まず第一に 「昨年の段階で契約したユーザーのほとんどが『今契約すれば速度制限がない』と説明されました」
従ってシステムとしての速度制限は認識していたが自分は対象外だと思っていたユーザーが沢山います。
そういった経緯もあって、集団訴訟を準備するユーザーもあらわれるなど、大きな騒動に発展します。
「3日間3GB」制限時の速度緩和、広告表現は速やかに改善へ
「最初に3日間制限は告知されているからユーザーの意見は間違っている」といった意見もあるわけですが、告知されたのは1年半も前の話しであり、行き過ぎた広告によって「WiMAX＝使い放題、速度制限なし」と考え、WiMAXの契約に至ったユーザーは多数いるはず。
契約時にそういった説明が十分にされていないのであれば、UQ WiMAXは最低でも広告の改善を早急に行うべきだなーと考えていたところで、UQコミュニケーションズが今後の方針を発表しました。
その内容は、広告表現等は誤解のない内容に速やかに改善すること、「3日間3GB制限」については、利便性の高い運用方法を検討し、準備が整うまで条件は変更しないものの、制限後の通信速度については、現行から引き上げると発表しています。
運用開始後、お客様から広告表現等について数多くのご意見ご要望を頂きました。頂戴したご意見ご要望を真摯に受け止め、今後の広告表現等につきましてはより分かりやすく誤解のない内容に速やかに改善して参ります。
また、「3日間で3GB」超の規制方法につきましてはお客様から頂いたご意見を参考にして、より利便性の高い運用方法を検討して参ります。その準備が整うまで、「3日間で3GB」の方式については従来通りとさせて頂きますが、規制後の速度につきましては現行よりもさらに速度を上げ、規制後のご不便を緩和する方向で運用していくことと致します。
引用元：UQコミュニケーションズからみなさまへのお知らせ｜UQ WiMAX｜超高速モバイルインターネットWiMAX 2+
現在、UQ WiMAXが設けている制限後の通信速度は700kbps付近とされてますが、改善の発表後は6〜8Mbpsまで引き上げられるようです。
先ほど株式会社UQコミュニケーションズより速度制限の上限値をしばらくの間向上させる発表がありました
詳しい方からは6M〜8M程度と報告いただいております
ひとまず報告のみですがお伝えします
http://t.co/EUFDvVQi6h
— 【現在1400人超】WiMAX問題発起人 (@wimaxuser) 2015, 7月 14wimax2+の規制を一時的に多少緩和したと聞いて速度測定してみた
5mbps程度は出てる #wimax pic.twitter.com/bqA1Zr03Sw
— しま (@shima5415) 2015, 7月 143日間3GB制限そのものについてはこれから対応されるようですが、ひとまず通信速度が8倍〜11倍まで向上するのは嬉しいところではないでしょうか。今後、「利便性の高い運用法」が導入された時に速度制限の条件・通信速度がどのように変更されるのか、注目したいと思います。
コメントを残す