ドコモの5G SA障害、8時間43分で完全復旧。暫定対策後に再び「交換機の輻輳」

NTTドコモは11月11日、全国で発生した「5G SA」の通信障害が19時17分に完全復旧したと発表しました。

原因は、5G SA契約者の通信を扱う交換機に処理が集中する「輻輳（ふくそう）」。6日前の11月5日に発生し、復旧まで約14時間かかった障害でも、ドコモは同じ原因を公表していました。

前回は交換機のメモリ異常。今回は何が処理集中を招いたか

前回の障害では、全国で最大約158.7万人に影響が出ました。

11月6日の緊急記者会見でドコモは、ネットワークの保守作業中に交換機の一部でメモリ異常が起きたと説明しました。

交換機の処理が遅れ、端末からの再送要求が集中したことで、輻輳が起きたといいます。

坪谷寿一副社長によると、障害が起きた時間帯には、全国規模で加入者データベースの更新作業も並行しており、原因の切り分けに時間がかかったとのこと。

ドコモは、メモリ異常を防ぐ暫定対策は実施済みで、恒久対策は1週間以内に完了する予定だと説明していましたが、会見からわずか5日後の11月11日、交換機で再び輻輳が起き、全国で5G SAの通話や通信に影響が出ました。

今回の復旧発表で、輻輳のきっかけについては説明されておらず、前回と同じメモリ異常が起きたかどうかはわかっていません。

4Gに切り替えた場合は設定を元に戻す

今回の障害は10時34分から8時間43分にわたり、5G SA契約者の音声通話・データ通信・SMSに影響しました。

端末が「圏外」と表示される場合もありましたが、通常の5Gや4G、ドコモ回線を使うMVNO、緊急通報への影響はありませんでした。

ドコモは、障害中にネットワーク設定を「4G」に変更した場合は、元の設定に戻すよう案内しています。復旧後もつながらない場合は、端末を再起動するか、機内モードを一度オンにしてからオフに戻してください。