ahamo、契約完了でも通信できないエラーメッセージが表示される不具合

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Yusuke Sakakura

ahamo、契約完了でも通信できないエラーメッセージが表示される不具合

26日午前10時から受付を開始するドコモの新料金プラン「ahamo」(アハモ)において、申し込み時に「この内容で手続きを完了する」ボタンを押した後に、通信ができないエラーメッセージが表示される場合があることからドコモが注意喚起している。

現在改修を実施しているが修正されるのは4月上旬予定のため、サービス開始時には「お手続き完了画面」が表示されない場合があるとのこと。

回避策はWi-Fi/固定回線に接続してahamo契約

ドコモによると以下2つの条件に両方合致した時に“この内容で手続きを完了する”ボタンを押した後に「お手続き完了画面」が表示されず、通信ができないエラーメッセージが表示されるという。

エラーメッセージの表示条件
  • 「ギガプラン」等から「ahamo」への料金プラン変更をした場合
    • 料金プラン変更のみの場合に発生(機種購入を伴う場合は発生しない)
  • 契約回線におけるモバイル通信でお手続きを実施した場合
    • Wi-Fi接続および固定回線を利用したPCでの手続き時は発生しない

プラン変更完了時に表示されるエラー画面

あくまでも不具合は画面の表示に限定されるもので、エラーメッセージが表示された場合でもahamoへのプラン変更は完了しているとのこと。ドコモは契約完了時に届く「お手続き完了時にお送りするメール」もしくは「ahamoサイト」で契約状況を確認して欲しいとしている。

ahamoサイトで確認する方法
  • 1. ahamoサイトでログイン>アカウント>ご契約内容>利用中のプランに進む
  • 2. 「料金:月々定額2,970円」と表示されていればahamo契約中
My docomoで確認する方法
  • 1. My docomoでログイン>ご契約内容>ご契約プランに進む
  • 2. 「ahamo」と表示されていればahamo契約中

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