ahamo、有料の店頭サポートは1回3300円か

先日、ドコモがオンライン専用プラン「ahamo」の有料サポートを開始することを発表した。

有料サポートの詳細は後日発表するとしていたが、報道によれば料金は税込み1回3,300円で22日から開始する予定だという。

ユーザー自身が解決できるようにやり方をアドバイス

ahamoは申し込みやサポートをオンラインに限定してサポートコストを下げることで低料金を実現したプランだが、ユーザーから要望が多く寄せられたことやahamoを含めた最適な料金プランの案内ができないことから店頭での有料サポートを開始する。

日テレNEWS24によれば、有料サポートはショップの店員がahamoの申し込み方法や機種変更を行うのではなく、ユーザー自身が解決できるようにやり方をアドバイスするものになるという。

新料金プランではなく新ブランドという形でpovoを提供しているKDDIは有料サポートについて「コメントすることはできない。サービスをより良いものにしていきたい」と留めており、同じくLINEMOを提供するソフトバンクも今後選択肢の1つとして検討しているとしながらも決まっていることはないとしている。

なお、ドコモは昨年12月から1アプリ1,650円で対象アプリのインストールや初期設定、アカウントの引き継ぎなどをサポートする「アプリ設定サポート」の提供を開始した。こういったサポートメニューをahamoの契約希望者が利用できるかはわからない。