3月17日にサービスを開始したソフトバンクの新ブランド「LINEMO」（ラインモ）が現在発生している問題と解決方法を案内している。
「モバイル通信プラン変更を完了できません」と表示される
eSIMプロファイルのダウンロード時に、iPhoneに「モバイル通信プラン変更を完了できません」といった画面が表示される場合がある。
原因1: 4桁の確認コードが間違っている
eSIMプロファイルのダウンロード時に入力する4桁の確認コードが間違っていること。
解決するには正しい4桁の確認コードの入力が必要。確認コードはLINEMOの申し込み時に入力したもの、またはソフトバンク／ワイモバイルから移行した場合はそれぞれの契約時に決めた4桁のネットワーク暗証番号となる。
【事象】
— LINEMO｜ラインモ (@LINEMO_official) March 19, 2021
「モバイル通信プラン変更を完了できません」と表示される
【原因①と解決方法】
誤った確認コードを入力した場合
↓
正しい4桁の確認コード（申し込みで入力したもの）を入力してください。
※ソフトバンク・ワイモバイルから移行の場合は、そちらで決めた4桁のネットワーク暗証番号
原因2: ロックがかかってしまった
もう1つの原因は確認コードを複数回間違えてロックがかかってしまった場合。この場合は数時間たってから再度設定を試す必要があるようだ。
【事象】
— LINEMO｜ラインモ (@LINEMO_official) March 19, 2021
「モバイル通信プラン変更を完了できません」と表示される
【原因②と解決方法】
確認コードを複数回間違えロックがかかっている場合
↓
随時対応中です。数時間経ってから再度設定をお試しください。
原因3: 通信環境が悪くネットワーク接続ができない場合
通信環境が良いところでeSIMプロファイルをダウンロードする必要がある。
【事象】
— LINEMO｜ラインモ (@LINEMO_official) March 19, 2021
「モバイル通信プラン変更を完了できません」と表示される
【原因③と解決方法】
通信環境(Wi-Fiなど)が悪くネットワーク接続ができない場合
↓
通信環境が良いところで実施してください。
「SIMが無効です」と表示される
原因はiPhoneのSIMロックが解除されていないこと。回線をLINEMOに切り替える前であれば、MNP前の携帯電話会社にてウェブ等から手続きが可能。
【事象】
— LINEMO｜ラインモ (@LINEMO_official) March 19, 2021
「SIMが無効です」と表示される
【原因と解決方法】
iPhoneのSIMロックが解除されていない
↓
回線切り替え前なら、前携帯電話会社のマイページなどにログイン可能ですので、マイページなどでSIMロック解除をしてから、再度お試しください。
「LINEMOを有効にできませんでした」と表示される
原因はAndroidのSIMロックが解除されていないこと。回線をLINEMOに切り替える前であれば、MNP前の携帯電話会社にてウェブ等から手続きが可能。
【事象】
— LINEMO｜ラインモ (@LINEMO_official) March 19, 2021
「LINEMOを有効にできませんでした」と表示される
【原因と解決方法】
Android端末のSIMロックが解除されていない
↓
回線切り替え前なら、前携帯電話会社のマイページなどにログイン可能ですので、マイページなどでSIMロック解除をしてから、再度お試しください。
開通前にeSIMを削除した
eSIMプロファイルをダウンロードできるのは1回のみ。再ダウンロードする場合は「モバイル通信プラン変更を完了できません」と表示される。
マイメニューからeSIMを再発行する必要があるが、開通前はマイメニューにログインできないため対応を検討中。
【事象】
— LINEMO｜ラインモ (@LINEMO_official) March 19, 2021
開通前にeSIMプロファイルを削除してしまった
【原因と解決方法】
eSIMプロファイルは一度インストールすると、同じものはインストールできず再発行になる。再発行にはマイメニューにログインし、申し込みするひ必要があるが、開通前はマイメニューにログインできない。
↓
対応策検討中
通信ができない
原因1: 回線の切り替えが完了していない
利用開始手続きの最後にある「回線を切り替える」ボタンを押して完了画面が表示されるのを待つ必要がある。その後、再起動が必要。
【事象】
— LINEMO｜ラインモ (@LINEMO_official) March 19, 2021
通信ができない
【原因①と解決方法】
回線切り替えが完了していない
↓
利用開始のお手続きの最後にある「回線を切り替える」ボタンを押下し、完了画面が表示されるのをお待ちください。その後、端末の再起動をお願いします。
原因2: APNの設定が間違っている
アンテナのアイコンが3G表示になっている場合、APNの設定を正しく出来ていないため、APNを設定し直す必要がある（eSIMプロファイルとAPNは別物です）。
APNの設定後、端末の再起動が必要。
【事象】
— LINEMO｜ラインモ (@LINEMO_official) March 19, 2021
通信ができない
【原因②と解決方法】
APN設定が正しくできていない（ピクトが3G表示になっている）
↓
APN設定をし直してください。https://t.co/e4XWe1WLp0
その後、端末の再起動をお願いします。
