Androidにroot権限を必要とするアプリをインストールしただけで保証外になるというのはホントなのか

Yusuke Sakakura

ブログメディア「携帯総合研究所」を運営しています。学生時代に開設して今年が16年目。スマートフォンの気になる最新情報をいち早くお届けします。各キャリア・各メーカーの発表会に参加し、取材も行います。SEの経験を活かして料金シミュレーターも開発しています。

2014/10/11 23:28

SIMフリーのNexus 5が日本で発売されたことで特に注目を集めていますが、本日root権限を必要とするアプリをインストールした時点で保証外になるとの報告がtmytのらくがきさんであがっていました。

本当にそんなことがあるのかと思い、Google Playのサポートに確認の電話をいれて真相を確かめてみました。

Google Playのサポートとのやりとり

管理人：過去にNexusデバイスを購入したものですが、保証内容について気になったのでいくつか教えてください。

Google Playのサポート（以下、サポート：はい、どのような質問でしょうか

管理人：root権限を必要とするアプリをインストールすると、保証期間内であっても保証外になると聞いたのですが、ホントでしょうか？

サポート：私の方では答えられないため、少々確認の時間をいただけますでしょうか

管理人：はい。大丈夫です。

・・・5分ぐらい待つ・・・

サポート：おまたせしました。root権限を必要とするアプリをインストールしたことで保証期間内に保証が外れるというということはありません。ただ、（rootの有無に関わらず）アプリでシステムの改造を行ったり、アプリが原因でハードウェアに何らかの支障をきたした場合は保証外となります。

管理人：なるほど。具体例としてそのようなアプリはあるのでしょうか。

サポート：こちらの方ではそのようなアプリ（インストールした時点で保証外になるようなアプリ）があることを把握していません。

管理人：他に保証期間内であっても保証が外れる行為などはあるでしょうか

サポート：ハードの改造を行うもの、お客様の過失による破損、端末のフタを開けてしまう行為などです。

ということで、私の質問に対応してくれた担当者の方によれば、root権限の必要有無に関わらず、アプリをインストールした時点で保証外になるようなアプリはないとのことでした。

ただ、対象外になるとの回答を受けた人もいて、担当によって対応が異なるというのはユーザーとして不安ですね・・・。

個人的には端末の初期設定でGoogleのアカウント登録後、同期を行うと他の端末でインストールしていたアプリが自動でインストールされてしまうため、それで保証外になるというのは考えにくいのですが・・・

端末が故障した際に「root権限を必要とするアプリをインストールしていたため、サポート対象外になる」と言われた場合は他の担当者に変わってもらったり、Google Playではなく、メーカー側のサポートに連絡するというのもありかもしれませんね。