スタートトゥデイが提供する日本最大級のファッションショッピングサイト「ZOZOTOWN」で2017年6月14日午前6時ごろからシステム障害が発生している。
同日11時30分ごろから緊急のメンテナンスが実施されていて障害発生から26.5時間後にようやく復旧した。
ZOZOUSEDでもシステム障害が発生
6月14日午前6時以降、ZOZOTOWNのウェブサイトにアクセスまたはアプリを起動しても正常にページが表示されなくなった。緊急のメンテナンスが実施された11時30分以降は、システム障害が発生していることと障害復旧に向けて対応しているとの案内が表示されている。
ZOZOTOWNのカスタマーサポートは「現在発送に遅延が生じてをりますので、発送できていない可能性がございます」と案内するなど、システム障害の影響は注文済みの商品にも及んでいる可能性がある。
なお、スタートトゥデイが提供するファッションコーディネートアプリ「WEAR」やZOZOTOWNにも出品できるファッションフリマアプリ「ZOZOフリマ」は正常に利用できるが、古着のセレクトショップ「ZOZOUSED」はZOZOTOWNと同じシステム障害が発生している。
現在も正常に利用できるWEARやZOZOフリマはZOZOTOWNと別のドメインでサービスが提供されているが、ZOZOUSEDはZOZOTOWNのドメイン内で提供されている。いずれも障害の復旧予定時刻は明らかにされていない。
【更新】2017/06/15 08:30に復旧しました。
6月14日6時頃から6月15日8時30分頃までシステム障害によりサービスをご利用できない状況となっておりました。
— ZOZOTOWN (@zozojp) 2017年6月15日
只今復旧が完了し、通常通りにお買い物いただける状態となりましたことをご報告いたします。お客様には大変なご迷惑、ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
なお、今回の障害で6月13日20時から6月14日8時までに注文された一部の即日配送文や6月14日発送文の日時指定の注文に発送遅延が発生している。障害の原因はデータベース上のトラブルで外部からの攻撃、ウイルスによるものではなく、システム障害による情報の流出はないとのこと。
また、今回のシステム障害で6月16日23時59分まで全品のポイント還元を通常の2倍にしている。
