1月1日に発生した能登半島地震を受けて、ドコモが各種サービスの支援措置を発表しました。
支援措置は料金支払い期限の延長、故障修理代金の無料化・減額、代替機の無料貸し出し、失効したdポイントの返還などです。
災害救助法適用地域で支援措置
支援措置は契約者住所や請求書送付先住所などが、災害救助法適用地域に所在していることが条件です（参考：内閣府）
| 支援措置 | 条件 |
|---|---|
| 付属品の無償提供 |
|
| 携帯電話機など購入時における特別割引の実施 | |
| 一部手数料の無料化 | |
| 故障修理代金の無料化・一部減額など | |
| 「ケータイ補償サービス」/「smartあんしん補償」の対応 | |
| ケータイデータ復旧サービスの無料化 | |
| 代替機賠償金・代替機貸出料の無料化 | |
| 受付手続きの緩和 | |
| 「ドコモ光」基本料金などを無料化 |
|
| 「ドコモ光」などに関する一部機器の無償提供 |
|
| 「ドコモ光」の解約金の免除および基本使用料の日割り対応 |
|
| 「ひかりTV for docomo」基本料金などの返還 |
|
| 料金支払い期限の延長 | 対象地域において、「請求書送付先住所」がある利用者（法人・個人） |
| 失効したdポイントの返還 |
|
| 「ドコモでんき」の基本料金の無料化 |
|
| 「ひかりTV」の基本料金などの無料化 |
|
| 「ISPぷらら」/「ぷらら光」の基本料金や工事費、違約金などの無料化 |
|
| 「BUSINESSぷらら」の基本料金などの減免と解約時の前払い金の返還 |
|
| 「ひかりTV」/「ISPぷらら」/「ぷらら光」/「BUSINESSぷらら」の支払期限の延長 | 登録住所が対象地域に該当する利用者 |
| 「ISP OCN」/「OCN光」/「OCNひかり電話」の基本料、利用料、工事費、機器料金などの無料化 |
|
| 「ISP OCN」/「OCN光」/「OCNひかり電話」の支払期限の延長 |
|
- 新潟県
- 新潟市、長岡市、三条市、柏崎市、加茂市、見附市、燕市、糸魚川市、妙高市、五泉市、上越市、佐渡市、南魚沼市、三島郡出雲崎町
- 富山県
- 富山市、高岡市、氷見市、滑川市、黒部市、砺波市、小矢部市、南砺市、射水市、中新川郡舟橋村、中新川郡上市町、中新川郡立山町、下新川郡朝日町
- 石川県
- 金沢市、七尾市、小松市、輪島市、珠洲市、加賀市、羽咋市、かほく市、白山市、能美市、河北郡津幡町、河北郡内灘町、羽咋郡志賀町、羽咋郡宝達志水町、鹿島郡中能登町、鳳珠郡穴水町、鳳珠郡能登町
- 福井県
- 福井市、あわら市、坂井市
付属品の無償提供
災害によって、携帯電話の付属品を破損・故障・紛失した場合、電池パック・ACアダプタ・DCアダプタ・ポケットチャージャーなどを無償で提供しています。
受付先は対象地域のドコモショップ。ahamo契約者も対象です。
携帯電話機など購入時における特別割引の実施
今回の災害によって、携帯電話・home5G・homeでんわを破損・故障・紛失した対象地域のユーザーを対象に、携帯電話機購入時の特別割引が行われます。
なお、支援開始日の翌日以降、販売開始となる端末は対象外です。
受付先は対象地域のドコモショップ。ahamo契約者も対象です。
一部手数料の無料化
今回の災害によって、携帯電話・home5G・homeでんわを破損・故障・紛失した対象地域のユーザーを対象に、「契約事務手数料（契約変更）」、「登録など手数料（機種変更）」「UIM再発行時の手数料」が無料化されます。
受付先は対象地域のドコモショップ。ahamo契約者も対象です。
故障修理代金の無料化・一部減額
今回の災害によって、携帯電話・home5G・homeでんわを破損、故障された対象地域のユーザーを対象に、携帯電話機の故障修理代金の一部減額、宅配返却代替機事務手数料が無料化されます。
受付先は対象地域のドコモショップ。ahamo契約者も対象です。
「ケータイ補償サービス」/「smartあんしん補償」の対応
今回の災害によって、携帯電話を破損・故障・紛失した対象地域のユーザーを対象に、今回の災害を理由に「ケータイ補償サービス」または「smartあんしん補償」の申し込みを受付します。
受付先は対象地域のドコモショップです。
ケータイデータ復旧サービスの無料化
今回の災害によって、携帯電話を破損、故障された対象地域のユーザーを対象に、ケータイデータ復旧サービスの通常データ復旧成功時の復旧代金が無料化されます。
ケータイデータ復旧サービスは、水濡れや破損などにより故障した携帯電話機のデータをCD-RまたはDVD-Rにコピー、もしくは専用アプリでユーザーに渡すサービス。ダウンロードデータ、おサイフケータイのICデータなど一部対象外のデータがあります。
受付先は対象地域のドコモショップです。
代替機賠償金・代替機貸出料の無料化
今回の災害によって、携帯電話を破損・故障・紛失した対象地域のユーザーを対象に、代替機の賠償金が無料化されます。
受付先は対象地域のドコモショップ。ahamo契約者も対象です。
受付手続きの緩和
今回の災害によって、携帯電話を破損・故障・紛失した、またはドコモ光が利用できない期間があった対象地域のユーザーを対象に、ドコモショップに来店し手続きを行う際の本人確認が緩和されます。
後日、本人確認などをすることが条件です。
料金支払い期限の延長
対象地域で被災したユーザーが、携帯電話・「ドコモ光」などの利用料金をドコモショップ、コンビニエンスストア、金融機関の窓口で支払っている場合、2024年1月請求（2023年12月利用）分を対象に請求書の支払期限が2024年2月29日（木曜）まで延長されます。
なお、口座振替・クレジットカードによる支払いは、自動的に口座引き落としとなるため、対象外です。
失効したdポイントの返還
今回の災害によって、dポイントが利用できず、2024年1月1日〜2024年1月31日の間に有効期限を迎えて失効したdポイントの返還が行われます。
変換されるdポイントは、失効したdポイントの種別／有効期限に関わらず通常のdポイント（有効期限4年）で、2024年2月29日（木曜）までにdポイントカスタマーセンターに申告した分が対象です。
携帯電話サービス以外にも、ドコモ光やひかりTV for docomo、ドコモでんきなど各種サービスの支援措置も発表されています。支援内容は以下のリリースで確認してください。
- | NTTドコモ
コメントを残す