iPhone X / 8

「iPhone X」の予約が勝手にキャンセルされたとの報告相次ぐ。解決方法も

Yusuke Sakakura

ブログメディア「携帯総合研究所」を運営しています。学生時代に開設して今年が16年目。スマートフォンの気になる最新情報をいち早くお届けします。各キャリア・各メーカーの発表会に参加し、取材も行います。SEの経験を活かして料金シミュレーターも開発しています。

2021/06/23 1:07

10月27日に開始した「iPhone X」の予約受付。開始約5分で完売した壮絶なレースを制しながら今日になって予約がキャンセルされたとの報告が複数報告されている。

「iPhone X」の予約キャンセルが相次ぐ。誤キャンセルか

Twitterや5ちゃんねる（旧2ちゃんねる）で10月30日未明にAppleから「iPhone X」の予約キャンセルを告げるメールが届いたとの報告が相次いでいる。メールには予約がキャンセルされた理由は書かれてない。

iPhoneXが勝手にキャンセルされました

Appleに怒ってます後ほどAppleに連絡します pic.twitter.com/sVyOhl13NP

— Kouki  (@Kouki_Apple23) 2017年10月29日

わずか数分で完売した熾烈な予約競争を勝ち抜きながら勝手に予約がキャンセルされてしまった人は怒り心頭だろう。まだキャンセルメールが届いていない人もこれからキャンセルメールが届くのではないかと震えている人も多いはずだ。

カスタマーサポートへの電話連絡で解決したとの報告も

Appleに問い合わせたところ“iPhone Xは注文開始から非常に多くの注文をいただいており、その分お客様のご事情などでキャンセルになったのではないかと考えております。”といった返答があった。お客様のご事情とは支払い方法の不備や手続き上、一旦キャンセルとなる場合、お届け予定のご希望に添えないといった場合に該当するようだ。これらに該当しなければ基本的にキャンセルされることはないとしている。

複数のiPhone Xを注文したことが理由（転売に該当？）ともされているが、Appleは1人2台までの注文を認めている。

キャンセルメールを受信した場合の対処方法としてApple Storeカスタマーサポート（0120-993-993)に問い合わせて欲しいと案内している。カスタマーサポートの営業時間は月〜金までは午前9時〜午後9時まで。ただし、現在電話が混み合っているため、なかなか繋がらない状況になっている。

なお、電話で問い合わせた結果、誤キャンセルだったとし、予約キャンセルのキャンセルに成功したという報告もあがっている。