MMD研究所が2019年6月に「QRコード決済の満足度調査」を実施し、調査結果を発表した。
今回の調査からQRコード決済を使い始めた理由や利用頻度、満足度、改善して欲しいところなどが明らかになっている。
使い始めた理由はポイントとキャンペーンが最多
「2019年7月 QRコード決済利用動向調査」の調査期間は2019年6月14日〜18日。利用率の高いQRコード決済サービスの上位6サービス（PayPay、LINE Pay、楽天ペイ、d払い、au PAY、メルペイ）のユーザー男女600人(18歳~69歳)を対象に実施された。
メインで利用しているQRコード決済を使い始めた理由は44.0%で「ポイントがたくさん貯まるから」が1位、43.5%の僅差で「キャンペーンを知って興味を持ったから」が2位
なお、利用開始時に各サービスの公式サイトを確認した428人のうち、32.9%が「ポイント還元率やキャンペーン」を最も重視して見たと答え、「使えるお店」の20.3%を上回るなど、やはり各社が定期的に実施している還元キャンペーンによって使い始めた人が多い様子。
ただ、使い始めた理由には、23.7%の「会計がスピーディーに終わるから」、19.5%の「よく行くお店で取り扱いが開始されたから」、17.7%の「会計の際に現金を出すのが面倒だから」、15.3%の「クレジットカード登録をすればカードを出さなくて済むから」などキャッシュレスまたはQRコード決済ならではのメリットも上位にランクインしている。
PayPayは1週間に1回利用する人が7割超
利用する店舗によって使えたり、ポイントの還元率が代わるため、複数のQRコード決済を使い分けている人も多いはず。では、どのサービスが最も使われているのか。
メインで利用しているQRコードの決済の利用頻度トップになったのは1日に1回以上利用する人が12.0%、1週間に1回利用する人が73.0%の「PayPay」になった。2位は65.0%の「LINE Pay」、3位は僅差の64.0%で「楽天ペイ」となっている。
なお、d払いやau PAY、メルペイは全体平均を下回った。
総合満足度トップは「メルペイ」
QRコード決済の満足度では71.0%がとても満足またはやや満足と答えた「メルペイ」がトップになった。“キャンペーンやお得さ”、“支払いのスムーズさ”、“使える店舗の豊富さ”が高く評価されている。
68.0%で2位となった「LINE Pay」は“ポイントの利用や貯めやすさ”、“アプリのデザイン”、“使いやすさ”、“キャンペーンやお得さ”、“機能の豊富さ”が高く評価されている。
その一方で“セキュリティの安心”が最下位になった。複数のデバイスで利用できないことや不正アクセスを防止できるアカウントの引き継ぎをロックできること、生体認証が導入されていることなどから個人的にはLINE Payが最も安全性が高いと思うが、一般的にはLINEのアカウント乗っ取りなどのイメージが強いのかもしれない。
66.0%で3位の「楽天ペイ」は、“セキュリティの安心”、“決済の連携の豊富さ”、“ポイントの利用や貯めやすさ”が高く評価された。一方で“キャンペーンやお得さ”で最下位になっている。
QRコード決済をおすすめする理由と改善して欲しい点
おすすめ度でトップになったのも「メルペイ。2位は「LINE Pay」と「楽天ペイ」になった。以下はおすすめの点数をつけた理由（一部）。
- メルペイ
- メルカリの売上金を使えるのが良い
- キャッシュバックのキャンペーンが魅力的だから
- iDも対応しているので支払いが簡単、ポイント還元キャンペーンが魅力的、翌日にはキャッシュバックされている。ただ、還元額の上限が決まっていることは不満
- 簡単に会計ができるから
- LINE Pay
- 魅力的なキャンペーンが多いし、使いやすい
- 割引クーポンやポイント還元があり、会計の楽さを差し引いても便利
- キャンペーンが多くお得だし、使い方も簡単でとても便利だから。ただ、使えるお店が限られているのでもっといろいろな場所で使えるようになると嬉しいと思っているから
- 全体的に気に入っているが、支払時のパスワード入力が面倒
- 楽天ペイ
- 楽天ユーザーならポイントが使えるのでお得だと思う。使える店舗が楽天エディ並みに増えればいいと思う
- カードよりも支払いのスピードが早い
- 楽天カードを持っている人にはお勧め
- QR決済の乱立の中、お得度ではやや落ちるが、使える店も多い
- PayPay
- 簡単に登録して利用できるし、スマホだけ持っていれば買い物ができるのは便利過ぎる!
- 現金での決済がかなり短縮できる。多種の店舗で利用できる
- SoftBankのユーザーで更にヤフーのカードからチャージすればとてもお得
- 2Dバーコード決済の中では一番いい。ただし、店舗の前に無線LANがあったりして2Dバーコードが出せないとか、スキャンできない等がしばしばあるので、やはりApplePayやおサイフケータイのようなIC決済が理想
- d払い
- 使える店も多く、使い勝手もいい
- 携帯電話の通信料と合わせて払えるので、面倒な手続きがなく便利。使える店やwebページも多い
- 期間限定のdポイントがコンビニで消費出来るから
- docomoだから安心感
- au PAY
- 3太郎の日の20パーセントポイント還元とてもお得だと思う
- クレジットカードをいちいち出さずに済んで簡単に決済が出来るので勧めたいです
- 3のつく日の三太郎の日には、austar会員なら5%、auスマートパスプレミアム会員なら20%のポイント還元があるから
- 使える店少ない。楽天・メルカリ提携したのだからその提携先のコード決済店舗相互使用を可能にしてほしい
QRコード決済の改善して欲しいところ
- メルペイ
- iDで決済しようとしても上手くいかずメルペイの画面に戻ることがあります
- セキュリティの高さ。また、最近NetNewsに色々かかれているので不安
- 支払い方法が一択なので残高が足りなかった場合、支払いができないので足りない分だけ第2候補から補填(後払いの場合、足りない分はポイントからなど)できるようにしてほしい
- もっと広範囲で利用できるようにしてほしい
- 後払いの手数料を無料にして欲しい
- キャンペーン期間を長くして欲しい
- LINE Pay
- FAQや説明文がやや不親切。電話サポートがない
- もっと利用できるところを増やしてほしい。安全ということをアピールしてください
- LINEpayを使いたいだけなのに、LINEクーポンやらLINEprofileやら関連サービスをどんどん紐付けていくせいでLINEのお友達の欄がLINEの関係ばかりになる。放っておいたら通知が何度も来てわずらわしかった。
- スーパーマーケットで使えるようにしてほしい
- クレカとの連携。15%~ポイント還元キャンペーンでPayPayやメルペイみたいにタバコでも還元してほしい
- 取り扱い店舗の増大とクレジットカードでのチャージ機能とチャージでポイントが貯まる
- 楽天ペイ
- エディと連携
- 使えるお店をもっと増やしてほしい
- ペイとedyとで分離して使い勝手が悪い
- 利用できる店舗の拡大
- ポイント還元率の向上。使える店を増やしてほしい
- PayPay
- 残高がわかりにくい
- 登録する銀行を増やして欲しい
- セキュリティを万全にしてほしい
- とりあえず、現状で満足している
- d払い
- 一部だけポイントを使用する場合の、ポイント設定数をもっと自由にできるようにしてほしい
- ポイントカードの提示をしなくてもポイント加算ができるようにして欲しいです
- dポイント カードアプリとd払いアプリ2種類出さなくてはいけない状況を改善して欲しい
- 普段はモバイルルーター使用してるのでWi-Fi接続だと使いづらい。アプリ使用時は『ドコモサポート』みたいに通信料なしにしてくれると嬉しい
- ドコモポイント、提携カード、携帯料金と合算等、どこからいくら充当されるかわかりにくい
- バーコードではなく、QRコードにし、かざすだけで決済できるようになると良いかと思います
- au PAY
- 使える店を増やしてほしいこと、お得な還元キャンペーンを、三太郎の日だけじゃなく、毎日してほしいこと
- サンドラックで利用するときいつも端末持ってきて決済するのにレジのスキャンで決済するよりひと手間かかってレジに人が並んでいるときは焦ってしまう
- 使えるお店をもっと増やして欲しいのと、デザインがあまり可愛いくないので可愛いくなるといい
- スーパー、ドラッグストア等の日常的なショップの加盟を増やして欲しい
- 支払い時のアプリ起動が面倒くさいし手間がかかる
- 使える店を増やす 三太郎3のつく日キャンペーンは良いが、それ以外にも大胆なキャンペーンを打ち出してほしい
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