UPDATE:2023/06/24 14:3313時に不具合が復旧し、現在モバイルSuicaを通常通り利用できます。なお、一時的なアクセス集中によってアプリでのチャージができない場合は時間をおいて再度利用してください。
JR東日本は2023年6月24日（土）0時37分頃から、システムサーバーの電源トラブルによってシステム不具合が発生していると案内しています。
この不具合により、チャージやSuicaグリーン券の購入などのモバイルSuicaアプリおよびSuicaアプリの利用、えきねっとでの予約・変更・取り消し、JR東日本びゅうダイナミックレールパックの予約・取り消しができなくなっています。
なお、iPhoneおよびAndroidでSuicaアプリを起動すると「モバイルSuicaアプリにログインできない事象が発生し、アプリでのデャージやグリーン券の購入等ができなくなっております。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。既にチャージ済みの残高のご利用、購入済みの定期券のご利用、券売機等での現金によるチャージは可能です。」とエラーが表示されます。
不具合発生中でも、みどりの窓口および券売機等での現金・クレジットカードの利用、すでにチャージしているSuicaでの乗車と買い物、Suicaへの現金チャージは可能。
えきねっとにおける予約済みきっぷの受け取り、予約済みの新幹線eチケット・在来線チケットレス商品の利用、えきねっとで予約済みの新幹線eチケットの利用、JR東日本びゅうダイナミックレールパックの予約済み商品の受け取り、JR東日本グループのエキナカ、駅ビルの店舗等でのクレジットカードの利用、JR東日本ホームページの利用は可能です。
JR東日本は「お客さまには大変ご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。」と謝罪しています。
現在、JR東日本に関するシステムで不具合が発生しており、以下の一部サービスでご利用できない状況となっております。大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
— JR東日本（公式） (@JREast_official) June 23, 2023
・みどりの窓口、券売機等でのクレジットカードのご利用
・えきねっと
・モバイルSuica
・JR東日本ホームページ
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