iPhoneを機種変更したあとでSuicaアプリにログインできないと多数報告されています。
原因はSuicaアプリのアップデート等による不具合で、JR東日本はパスワードの再発行を促しています。この記事ではiPhoneのSuicaアプリにログインできないときの対処方法を解説します。
目次
正しいID／パスワードを入力してもログインできない
新しいiPhoneを購入したあとで、Suicaアプリを起動すると再ログインを求められることがあります。
新しいiPhoneの初期設定にて、iCloudバックアップを選択すると、ホーム画面の状態やインストールしていたアプリはすべて元どおりに復元されますが、ログイン状態までは戻りません。
ただ、なぜか正しいIDやメールアドレス、パスワードを入力してもログインできません。原因は後述しますが、再ログインするためにはパスワードの再設定が必要になります。
なお、パスワードを連続で間違えた場合はセキュリティロックがかかります。ロックがかかった場合はパスワードを再設定してもロックを解除しない限り、ログインできません。
パスワードを再設定する
以下の方法でパスワードを再設定したあともログインできない場合は、変更前にパスワードを連続で間違えたことでアカウントにロックがかかっている可能性があります。
こちらの手順を参考にセキュリティロックを解除してからログインしてください。
- 1. Suicaアプリを起動する
- 2. ログイン画面で「パスワードを忘れた方」をタップ
- 3. “Suicaパスワード再登録”画面で「次へ」をタップ
- 4. Suicaアプリに登録しているメールアドレスを入力後、“会員登録しているメールアドレスに送信する”にチェックを入れて「次へ」をタップ
- Suicaアプリに登録しているメールアドレスが利用できない場合は、パスワード再登録メールを送信するメールアドレスも入力後、“会員登録のメールアドレスとは異なるメールアドレスに送信する”にチェックを入れる
- 5. 「申込む」をタップ
- 6. “パスワード再登録準備完了”の画面が表示されたら「TOP」をタップ
- 7. JR東日本からパスワード再設定のメールが届いたら、メールに記載されているURLにアクセスする
- 8. 「Suicaアプリ起動」をタップ
- 9. 氏名カナ、生年月日、秘密の質問の答えを入力して「次へ」をタップ
- 10. “本人確認”画面で「次へ」をタップ
- 11. 新しいパスワードを入力して「再登録する」をタップ
- 12. “Suicaパスワード再登録完了”が表示されたら「TOP」をタップ
- 13. 新しいパスワードを入力して「ログイン」をタップ
パスワード再設定後もログインできない場合
この記事にたどり着いた時点で、おそらく何度もログインに失敗しているはずです。Suicaアプリでは何度もログインに失敗すると、セキュリティロックがかかるため、パスワードを再設定してもログインすることはできません。
以前は、コールセンターに問い合わせるか、一定時間が経過するとセキュリティロックが解除されていましたが、現在はSuicaパスワード再設定専用申請フォームから申請する必要があります。
専用フォームにアクセスしたあと、連絡用のメールアドレスや氏名、生年月日、郵便番号、メールアドレス、ログイン後に行いたい操作、Suica利用端末を入力して申請してください。申請後、返信メールから手続きができます。
なお、専用フォームの対応時間は10時〜18時まで。時間外の受付は翌営業時間内の対応になります。手続きメールは申請から概ね2時間以内に届くと案内されています。
上記すべてを試してもログインできない場合は、不具合・トラブル申告フォームから申請する必要があります。
