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iPhoneのSuicaにログインできない時の対処方法

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iPhoneのSuicaにログインできない時の対処方法

新しいiPhoneの発売によってSuicaアプリにログインできないとの報告が多く確認されています。

原因はSuicaアプリのアップデート等による不具合で、JR東日本はパスワードの再発行を促しています。この記事ではiPhoneのSuicaアプリにログインできないときの対処方法を解説します。

目次

パスワードを再発行して再ログインする

「iPhone XS Max」を購入してSuicaアプリを起動したところ再ログインを求められました。

iPhoneのセットアップ時にiCloudバックアップを選択すると、ホーム画面の状態やインストールしていたアプリはすべて元どおりに復元されますが、ログイン状態まではバックアップされないのでこれは普通の挙動です。

おかしいのはここから。なぜか正しいIDやメールアドレス、パスワードを入力してもログインできない。ログインできない原因など詳しい説明はとりあえず置いておいて以下の手順でパスワードを再発行することでログインできます。

パスワードを再発行する

パスワードを再発行して再ログインする - パスワードを再発行する方法

「パスワードを忘れた方」をタップ

パスワードを再発行して再ログインする - パスワードを再発行する方法

登録しているメールアドレスに届く再発行メールのリンクをタップ

パスワードを再発行して再ログインする - パスワードを再発行する方法

本人情報を入力する

パスワードを再発行して再ログインする - パスワードを再発行する方法

新しいパスワードを入力して再発行する

アカウントにロックがかかった場合

何回もログインに失敗した場合はアカウントにロックがかかります。アカウントロックを解除するには一定時間(具体的な時間と日数は非公表)おくか、7:00~23:00のみ利用できるコールセンター(050-2016-5005)まで問い合わせてロックを解除してもらう必要があります。

Suicaのコールセンターは非常に繋がりづらいので時間があるときに利用することをおすすめします。

登録していたメールアドレスが使えない場合

登録していたメールアドレスが使えない場合は8:00~22:40のみ利用できるSuicaパスワード再設定専用フォームから申請する必要があります。

通常は2時間ほどで返答が来ますが、以下の不具合によって再設定の申込みが殺到しているため、返答に時間がかかっているようです。

パスワードとログインの仕様変更が原因。JR東日本は原因説明を削除

で、正しいパスワードを入力してもどうしてログインできなかったのかわからずでしたが、Yuya Sakamoto.comによれば、パスワードやログインの仕様変更が原因のようです。

JR東日本でアナウンスされていた内容によれば、バージョンの古いSuicaアプリではパスワードが8ケタ設定になっていて、9ケタ以上を入力しても頭8ケタのみをパスワードとして読みとっていたとのこと。

つまり、パスワードに「1234567890」を設定していた場合、9ケタ以降を自動でカットして結果的に正しくないパスワード「12345678」を“正”と認識してログインしていたということです。

その後、アップデートでパスワードが最大20ケタに変更されましたが、最大20ケタになったことで9ケタ以降のカット機能を停止したのでしょう。それによって9ケタ以上の本来正しいパスワード「1234567890」が入力されるため、不一致と判断されてログイン不可になったようです。

パスワードとログインの仕様変更が原因。JR東日本は原因説明を削除

なお、上記のスクリーンショットはパスワードの仕様変更後に更新されたQ&Aページですが、現在は“—アプリのアップデート後にログインできないケースにつきまして—”の項目がごっそり削除され、「パスワードを再設定することでログイン可能になります」と案内されています。

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Yusuke Sakakura

iPhone・Androidやスマートスピーカーに関するニュースはもちろん、レビューも届けるブログメディア「携帯総合研究所」主宰。元システムエンジニア、iPhoneの料金を3社間で比較できるシミュレーターの開発も

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