復旧:App StoreとApple Musicに繋がらない問題が発生〜原因はiOS 11か

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Yusuke Sakakura

復旧:App StoreとApple Musicに繋がらない問題が発生〜原因はiOS 11か

2月1日からApp StoreやApple Musicが使えない、繋がらないといった報告が急増しているようだ。

これに伴い、携帯総合研究所でも2年前に投稿した「Apple Music、”問題が起きました”で使えない時はどうしたら良い?」という解決方法を示す記事にも多くのアクセスが発生している。

根本的な原因は不明だが、iOS 11のiPhone/iPad/iPod touchを利用する一部ユーザーで発生しているようだ。

App Store・Apple Musicのサーバは正常に稼働

App StoreとApple Musicに繋がらない問題を2月1日の昼ごろに把握し、Appleが公開しているシステム状況のページを確認したがサーバが落ちているなどの問題は報告されていなかった。原因を特定できずにいたが9to5Macは、RedditやTwitterでの報告からiOS 11特有の問題と指摘している。

日本国内からも同様の報告が多数投稿されているようだ。アップデートできなくなった古いデバイスでApple Musicに繋がらなくなったという報告やiOSのアップデート後にApple Musicが使えるようになったとの報告も確認されている。

試しに手元にあるiOS 11をインストールしたiPod touchでApp StoreやApple Music、iTunes Storeにアクセスしたところ“問題がおきました”、“読み込み中”、“iTunes Storeに接続できません”といったエラーメッセージが表示されて利用できなかった。現時点でこの問題を解決するにはAppleの対応を待つか、iOSを最新版にアップデートするしかないようだ。

App StoreApple MusiciTunes Store

障害復旧も24時間以上サービスが利用できない状態に

Appleがシステム状況のページを更新し、2月1日3時36分から2月2日7時まで障害が発生していたことを明らかにした。

App Storeでは“複数のサービスとStoreへのアクセスや購入ができない場合がありました。”、Apple Musicでは“一部のユーザに対して、サービスがご利用になれなかったか遅かった可能性があります。”と案内されている。

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